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客户服务管理师

2015年上半年国家客户服务管理师

职业资格鉴定培训班简章

(考取国家职业资格是入户广州、转型升级的最佳选择!)


入户广州分数低?

客户流失影响业务发展?

怎么办?

不用愁!考取客户服务师,再创事业新高峰!



一、培训内容:

    基础知识(客户服务管理基础知识、客户服务管理业务知识、客户服务管理法律法规)、客户服务策划(客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定)、客户服务提供(客户服务信息基础管理、客户服务人员管理、客户服务现场管理)、客户服务控制(客户服务质量控制、客户服务过程控制)、客户服务改进(客户服务投诉处理、客户关系管理)。

二、报考条件

1、客户服务管理师(五选一)

    A、连续从事本职业工作13年以上。

    B、取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

    C、取得本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。

    D、具有本科学历证书,取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

    E、取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。

2、客户服务管理师三级(四选一)

A、连续从事本职业工作6年以上。

B、具有技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。(技校生,相关专业市场营销、企业管理等经济或管理类专业)

C、具有本专业或相关专业大专及以上学历证书。

D、具有其他专业大专及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。

三、证书作用:

1、全国通用证书:经考核合格由国家人力资源和社会保障部颁发全国统一的国家职业资格证书,作为上岗、执业、享受社会福利的资格凭证。

2、入户广州加分:考取职业技能等级证可申请积分制入户广州加分。按照2013年政策,客户服务管理师二级、三级人才最高可获加80分。

3、高级人才直接入户:考取客户服务管理师二级职业技能等级证的人才可直接申请技能人才引进入户广州(学院可提供免费咨询服务)

四、收费标准

详情请咨询招生老师。

根据广东省财政厅、广东省人力资源和社会保障厅《关于印发<广东省省级劳动力培训转移就业专项资金管理办法>的通知》(粤财社〔2014〕128号)规定,持有广东省社保卡通过考核者可享受政府财政补贴(三级1600元,二级2000元。)

      五、报考事项:

      1、报考时间:2015年4月20日前;考试时间:2015年6月

      2、报考资料:

       身份证复印件;  

       从事职业工作年限证明(点击下载工作证明表格);     

       二寸白底彩照6张;    

       ④职业技能鉴定个人申请表

       职业资格证报名表(工作简历必填)

       ⑥职称证书、学历及学历验证证明(复印件);

       3、报名地点:广州市天河路104号华普大厦西座908室招生办

六、咨询联系:

联系电话:020-85590061   85598080

咨询QQ号:官老师673168379  欧阳老师1531742368   

    珠江学院官网:www.zjcollege.com


 

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